Terms of sale
Moyens de paiement
1. Monnaie de facturation
Toutes les commandes passées sur maisonmamylou.com sont facturées et payables en euros (EUR). Si votre banque ou l’émetteur de votre carte utilise une autre devise, une conversion automatique peut être opérée selon le taux de change et les conditions qui lui sont propres.
2. Frais de conversion et frais bancaires
En cas de paiement effectué depuis un compte ou une carte libellée dans une autre devise que l’euro, des frais de conversion et/ou des frais bancaires internationaux peuvent être facturés par votre banque ou votre prestataire de paiement. Ces frais éventuels sont indépendants de Fmaisonmamylou.com et ne peuvent donner lieu à remboursement par maisonmamylou.com ; il appartient au client de se renseigner auprès de sa banque avant toute commande.
3. Modes de paiement acceptés
Les achats effectués sur mamylou sont payables en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les moyens de paiement suivants peuvent être proposés au client :
- carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bancaire, etc.) via une plateforme de paiement sécurisée
- portefeuille de paiement en ligne (type PayPal ou équivalent), le cas échéant
- paiement en plusieurs fois ou différé si cette option est expressément proposée lors de la commande.
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont précisés au moment de la validation de la commande, avant le règlement.
4. Sécurisation des paiements
Les paiements par carte bancaire sont traités par un prestataire de paiement qui applique les normes de sécurité en vigueur (chiffrement des données, authentification forte type DSP2, lutte contre la fraude). Les données de carte bancaire sont transmises de manière chiffrée et ne sont pas conservées par maisonmamylou.com en clair sur ses systèmes, conformément aux bonnes pratiques de sécurité et aux principes du RGPD (minimisation, limitation de durée, sécurité). Si l’option de mémorisation de la carte est proposée pour faciliter de futurs achats, cette conservation se fait via le prestataire de paiement, avec votre consentementexplicite et la possibilité de supprimer ces données à tout moment depuis votre compte ou sur simple demande.
5. Exigibilité du paiement et refus de commande
Le paiement est exigible immédiatement à la validation de la commande, sauf mention contraire (ex. paiement différé ou plusieurs fois clairement indiqué sur la page de paiement). maisonmamylou.com se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande en cas de refus d’autorisation de paiement par les organismes officiellement accrédités ou en cas de non‑paiement total ou partiel, ainsi qu’en cas de suspicion de fraude.
6. Données de paiement et RGPD
Les données liées au paiement (quatre derniers chiffres de la carte, identifiant de transaction, etc.) sont traitées à des fins de :
- exécution du contrat (encaissement, lutte contre la fraude)
- gestion de la preuve en cas de contestation ou de litige
- respect des obligations légales et comptables.
Ces données sont conservées pour la durée strictement nécessaire à ces finalités, puis archivées conformément aux délais légaux applicables et à la politique de confidentialité de mamylou. Pour toute information sur vos droits (accès, rectification, opposition, suppression, etc.), vous pouvez vous reporter à la politique de confidentialité et exercer vos droits via le contact RGPD indiqué dans notre politique de confidentialité situé en bas de page de notre site.
Service client
1. Coordonnées du service client
Pour toute question relative à vos commandes, à nos produits ou à l’utilisation du site maisonmamylou.com, le service client est joignable :
- par e‑mail : contact@maisonmamylou.com
Ces coordonnées permettent au client de formuler facilement ses demandes d’information ou réclamations, comme recommandé pour les ventes à distance.
2. Traitement des demandes et réclamations
maisonmamylou.com s’engage à accuser réception des réclamations adressées par le client et à y répondre dans un délai raisonnable, en proposant, le cas échéant, des solutions adaptées (information, geste commercial, retour, remboursement selon les CGV). Les demandes relatives à l’exercice des droits RGPD (accès, rectification, opposition, etc.) sont traitées via les coordonnées dédiées figurant dans la politique de confidentialité, afin de garantir un suivi conforme à la réglementation sur les données personnelles.
3. Service après‑vente (SAV) et garanties
Le service client est également l’interlocuteur pour la mise en œuvre :
- des garanties légales de conformité et des vices cachés
- des garanties commerciales éventuellement offertes par maisonmamylou.com.
Les modalités détaillées (conditions, délais, preuves à fournir, prise en charge des frais) sont précisées dans les sections « Garanties » et « Retours et remboursements » des CGV.
4. Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu avec le service client, le consommateur a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dont les coordonnées sont indiquées dans les CGV, conformément au Code de la consommation. Les informations relatives au médiateur (nom, coordonnées postales, site internet) sont communiquées de manière visible et lisible pour faciliter cette démarche.